Service ist unsere Stärke

Sicher wundern Sie sich, dass Sie Ihre Rechnung bis heute noch nicht erhalten haben. Das tut uns leid und hat einen Grund, den wir Ihnen gern erläutern.

Für die Erstellung Ihrer Jahresrechnung benötigen wir wichtige Abrechnungsdaten von Ihrem zuständigen Netzbetreiber, insbesondere die sogenannten Brennwerte. Diese liegen uns noch nicht vollständig vor. Deshalb können wir Ihre Abrechnung noch nicht erstellen.

Selbstverständlich stehen wir bereits in engem Austausch mit dem Netzbetreiber, um die fehlenden Daten schnellstmöglich zu erhalten. Sobald uns alle erforderlichen Informationen vorliegen, werden wir Ihre Rechnung umgehend erstellen und Ihnen zusenden. Wir bitten daher noch um etwas Geduld und Ihr Verständnis. Vielen Dank!

Über Ihre neuen fälligen Abschläge haben wir Sie zwischenzeitlich informiert, um hohe Nachzahlungen bei der nächsten Jahresrechnung zu vermeiden. Sollten Sie nach Erhalt dieser Information eine Änderung Ihres Abschlags wünschen, melden Sie sich gern bei uns. Nutzen Sie hierfür unser Sprachportal unter 0209 730 896-04 und halten Sie bitte Ihr Vertragskonto und Ihre Zählernummer bereit.

Vieles können Sie aber auch schnell und einfach selbst erledigen. Im Kundenportal sind wir rund um die Uhr für Sie da – und das an 7 Tagen in der Woche. Einfach registrieren und schon finden Sie alle wichtigen Daten auf einen Blick – einfach und bequem!

Oder besuchen Sie uns im Kundenbüro vor Ort. Wir freuen uns auf Sie.